الفاتحون : صراع العروش اليوم: 0    جميع المشاركات: 114

كلي:#1

انشأ موضوع

[إعلانات رسمية] كيفية حل مشكلة عدم إستلام الحزم ؟

[انسخ الرابط] 0/131

#1
تم النشر بتاريخ 2018-01-10 12:52:00 | اظهر مشاركات باديء الموضوع فقط


سمو الأمير,
إذا قمت بشراء حزمة في اللعبة ولم تصلك هدايا الحزمة حتى بعد مرور أكثر من نصف ساعة من شرائها,
فماهي الخطوات التي يُمكنك القيام بها ؟
يُمكن القيام بالخطوات التالية لإجراء الفحص والحصول على المساعدة:
1. يرجى اولاً فتح البريد في اللعبة لإعادة التأكد هل تم إستلام هدايا الحزمة بنجاح أم لا, عادةً إذا وصلك بريد, فمعناه أن المواد قد تم وضعها بشكل مباشر في الحقيبة.

2. إذا لم يصلك البريد الخاص بجوائز الحزمة, فيُرجى التوجه إلى متجر جوجل بلاي او آب ستور لفحص عملية الشراء والتفاصيل كالتالي:

☆ إذا كنت من مستخدمي اندرويد, فيُمكن إتباع الخطوات التالية لفحص عملية الشراء:
• استخدام تطبيق متجر بلاي:
1) افتح تطبيق متجر جوجل بلاي على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل اندرويد.
2) انقر على "القائمة" > الحساب.
3) انقر على سجلّ الطلبات لمراجعة طلباتك.
• استخدام متصفح ويب:
1) انتقل عبر جهاز الكمبيوتر إلى حسابك في جوجل بلاي.
2) مرر لأسفل وصولاً إلى "سجل الطلبات".
3) ابحث عن الشراء داخل التطبيق.

☆إذا كنت من مستخدمي آي او اس, فيُمكن إتباع الخطوات التالية لفحص عملية الشراء:
• على ايفون أو ايباد أو ايبود تتش
1) انتقل إلى "ابل اي دي > ثم انقر على "عرض ابل اي دي" > " سجل المشتريات".
3) انقر على > على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب.
• على الماك أو الكمبيوتر الشخصي.
1) افتح ايتونز, وقم بتسجيل الدخول باستخدام ابل اي دي‏.
2) من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة ايتونز، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
3) على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير إلى "سجل المشتريات". انقر على "عرض الكل" ضمن الجانب الأيسر من "أحدث المشتريات".
4) يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ الإضافة, انقر على مُعرّف الطلب على يسار تاريخ الطلب للاطلاع على تفاصيل فاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة.

3. إذا لم تستطع العثور على عملية شراء, فيُمكن طلب المساعدة من خدمة العملاء في المتجر.

4. إذا عثرت على سجل عملية الشراء, ولم تصلك جوائز الحزمة, فيُرجى التواصل معنا وذلك بإرفاق صورة عملية الشراء في رسالتك الينا بالنقر على " صورة الأمير" > "الإعدادات" > "إبلاغ عن مشكلة" > " أرسل التذاكر" > " مشكلة الشراء".. وسوف يتم فحص المشكلة وإتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.

تمنياتنا للجميع قضاء أجمل الأوقات !

الامضاء
طلعت